Desde DCM Seguros nos hacemos eco de la noticia publicada por Seguros News sobre la nota informativa emitida por el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) en referencia a la erupción volcánica en la isla de La Palma.
1. A 18 de abril de 2022, el CCS ha abonado 180.219.306 euros a asegurados afectados por la erupción volcánica en la isla de La Palma, lo que significa que, desde que se publicó la decimosexta nota informativa el 14 de marzo, el CCS ha abonado 22 millones de euros más a los asegurados. Este importe representa el 81% del coste total estimado (218 millones de euros) de las solicitudes de indemnización recibidas hasta el momento.
2. El citado importe corresponde a 3.409 solicitudes de indemnización, con el siguiente desglose: 2.863 solicitudes de indemnización referidas a viviendas, por las que se han abonado 156.814.230 euros; 236 por daños en automóviles, por las que, en conjunto, se ha indemnizado un importe de 772.590 euros; 283 relativas a comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles públicos o privados de uso no industrial, cuyo importe indemnizado asciende a 18.509.141 euros; y 27 por daños en industrias, por importe total de 4.123.340 euros. Todos estos riesgos dañados por la erupción e indemnizados por el CCS se sitúan en los términos municipales de Los Llanos de Aridane, El Paso y Tazacorte, muy principalmente; y, en mucha menor medida, en Santa Cruz de La Palma, Santiago del Teide, Breña Alta, Breña Baja, Fuencaliente de La Palma, Villa de Mazo, Tijarafe y Puntallana.
3. La indemnización media abonada por los daños materiales se reduce conforme se abonan siniestros de menor severidad que no han implicado la destrucción total del inmueble: de 83.026 euros al terminar el mes de febrero, pasó a 75.496 euros al publicarse la decimosexta nota informativa el 14 de marzo, situándose ahora, a 18 de abril, en 56.847 euros. Por su parte, la indemnización media abonada por daños inmateriales (inhabitabilidad o pérdida de alquileres en viviendas o pérdida de beneficios por interrupción en negocios) asciende a 8.887 euros.
4. El número total de solicitudes de indemnización recibidas por el CCS a 18 de abril de 2022 asciende a 6.353, es decir, 1.091 solicitudes más de las que se habían recibido al publicarse la decimosexta nota informativa de 14 de marzo. Por tanto, en el último mes se han venido recibiendo en torno a 30 solicitudes de indemnización diarias, que suelen corresponder a daños producidos en zonas de exclusión o de acceso restringido o a daños por cenizas de menor relevancia. Las citadas 6.353 solicitudes corresponden a 5.437 viviendas, 354 vehículos automóviles, 506 comercios, hoteles, locales de oficina y otros inmuebles de uso no industrial, y 56 industrias.
5. Por localidades, destacan Los Llanos de Aridane, de donde proceden 3.396 solicitudes de indemnización; El Paso, con un total de 1.250 solicitudes; y Tazacorte, con 403 solicitudes. Además, se han recibido en menor número solicitudes de otros municipios como, por ejemplo, Breña Alta, con 307 solicitudes; Santa Cruz de La Palma, con 286; Breña Baja, con 260; Villa de Mazo, con 230; Fuencaliente de La Palma, con 85 solicitudes; o Tijarafe, de donde se han recibido 58 solicitudes.
6. El CCS continuará todas las semanas, como viene haciendo desde el primer momento sin interrupción, abonando las indemnizaciones mediante transferencia bancaria a los asegurados conforme se complete la documentación que acredite la titularidad y la plena vigencia del aseguramiento de los bienes en el momento de la producción del daño, y se concluya la valoración de los daños indemnizables, tanto por lo que se refiere a los daños materiales sufridos (lava y cenizas que hubieran provocado daños a los bienes asegurados o gastos de limpieza) como por las pérdidas de alquileres o de inhabitabilidad de las viviendas y las pérdidas de beneficios por la destrucción o la interrupción de negocios, siempre que unos y otros se encuentren asegurados con arreglo a las fechas y a las cláusulas estipuladas en el contrato de seguro.
7. Junto a las 3.409 solicitudes de indemnización abonadas conforme se ha indicado en los apartados 1 y 2, no se han podido admitir a tramitación y pago, tras examinar la documentación correspondiente, 612 solicitudes de indemnización por diversos motivos, entre los que destaca la existencia de carencia al no haber transcurrido el plazo legal de siete días entre la fecha de emisión del contrato de seguro y la fecha en la que, de acuerdo con las verificaciones realizadas por el CCS sobre la base de los visores y drones de los que se dispone de información e imágenes precisas, se produjo efectivamente el daño al bien asegurado. Otros motivos de rechazo de la solicitud son la falta de cobertura en el contrato de seguro de la inhabitabilidad de la vivienda o de la pérdida de alquileres por su arrendamiento, o por no darse las circunstancias recogidas en el contrato de seguro para indemnizar al asegurado por dichos conceptos. En el caso de solicitudes de indemnización presentadas más recientemente destacan los rechazos por no ser atribuibles los daños reclamados, según la verificación pericial realizada por el CCS, a cenizas volcánicas ni a otros hechos, como vibraciones o movimientos del terreno, que pudieran estar asociados en algunas ubicaciones a la erupción; o por no haber sido desalojada la zona en la que se ubica el riesgo asegurado por el que se reclama inhabitabilidad.
8. El 52% de las 6.353 solicitudes de indemnización se ha presentado a través de llamada al centro de atención telefónica del CCS (teléfono gratuito 900 222 665); el 47% a través de la página web del CCS (www.consorseguros.es); y el 1% residual mediante correo electrónico o envío postal.
9. Han sido las aseguradoras las que, en representación de los asegurados afectados, han solicitado la indemnización en el 37% de los casos; los mediadores (agentes o corredores) de seguros en el 33% de las ocasiones; y ha sido el propio asegurado directamente quien lo ha hecho en el 30% restante de los casos.
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Fuente: El País (22/11/2021)
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¿Por qué existe tal diferencia? Muy sencillo: la contratación directa con la compañía implica que ante cualquier problema, incidencia o trámite te encuentras "solo ante la compañía". Esto se traduce en llamadas, emails, y esperas al teléfono mientras que un corredor como DCM Asesores de Seguros se encarga de cualquier gestión que tengas que realizar con tu seguro así como de intentar mejorar tus condiciones año tras año.
Nos hemos empeñado en poner en valor el plus de tranquilidad que aporta a un cliente la figura del Corredor de Seguros por lo que vamos a contarte casos reales que se nos plantean cada día y que elevan el grado de satisfacción de nuestros clientes.
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Rocío Higueras es, desde hace algo más de tres años, nuestra Responsable de Marketing y comunicación.
Desarrolló su formación en este área en Madrid, en una prestigiosa Escuela de Negocios donde además, al finalizar la licenciatura de Publicidad y RR.PP. Quiso completarla con la Diplomatura de Gestión Comercial y marketing.
Nos comenta siempre que en estos poquísimos años, su sector ha experimentado un notable cambio pasando de ser un mundo off line principalmente a la digitalización más absoluta, sobre todo en estos dos últimos años.
Ello le ha obligado a estar en constante actualización asistiendo a cursos, webinars, ponencias etc para estar al día.
En cuanto a su experiencia profesional, la ha desarrollado casi al 50% entre el mundo de la agencia de comunicación y diferentes departamentos de marketing de empresas privadas. Así pues, ha trabajado en/para Movistar, BP, El Corte Inglés., Carrefour Property, Orange, etc Todo ello, lo ha dado una visión estratégica desde el lado del cliente y desde el lado de la empresa que le ha permitido entender mucho mejor qué necesitan los clientes de DCM Seguros, cuáles son sus motivaciones y en qué puntos incidir para que conozcan completamente nuestros productos con el menor esfuerzo posible.
En este caso Virginia Romero nos habla de su formación profesional y experiencia laboral que le sirve como base para el desarrollo en estos dos aspectos en DCM Asesores de Seguros.
Comenzó haciendo prácticas en este terreno pero quedó en esa empresa finalmente dos años, lo que le sirvió para afianzar sus conocimientos y adquirir experiencia. Su relación profesional con el mundo de los seguros comienza en esta misma empresa en 2015 y desde entonces desempeña el puesto de responsable administrativo. Destaca que estos, nada menos que seis años, han sido años de continua formación obligatoria y no obligatoria para estar a la última y poder ofrecer a los clientes de DCM Asesores de Seguros un servicio de garantía y calidad.
Antes de comenzar a hablar sobre la formación de nuestra directora, cabe hacer algunas aclaraciones:
El agente y el corredor de seguros, aunque son dos profesionales diferentes, tienen la misma función principal y la mayoría de las secundarias. El primero trabaja para una única compañía (no es nuestro caso), pudiendo vincularse a una exclusivamente o trabajar para varias, y el otro trabaja de manera independiente, lo que supone una mayor imparcialidad, que es el caso de todos los trabajadores de nuestra correduría.
A nosotros, los corredores de seguros, es a quienes se le requiere una formación mayor. En este caso, debe haber realizado, y pasado con éxito, la formación de Mediador de Seguros Grupo A (nivel 1), homologado por la Dirección General de Seguro y Fondos de Pensiones, del Ministerios de Economía y Empresa de nuestro país. Esta, a su vez, requiere haber cursado y superado Bachillerato o estudios formales equivalentes (un grado superior).
Berta comenzó cursando el ciclo medio en agestión administrativa, que completó posteriormente con el ciclo superior en administración y finanzas. Y el año pasado ya obtuvo la titulación de Corredor de Seguros del grupo A , la más alta para esta profesión.
Es importante destacar que un distribuidor de seguros como nosotros, están obligados por el Real Decreto emitido para tal fin con fecha 20 de abril de 2021, que regula los conocimientos iniciales y continuos que debe tener un corredor de seguros.
Es por esto que en DCM tenemos un programa continuo de formación para toda la plantilla que cumplimos con creces.
Como habréis podido comprobar, nuestro empeño por estar siempre al día, bien formados e informados no tiene otro fin que ofrecer siempre un asesoramiento profesional para cada uno de nuestros clientes.
En los últimos años, DCM Asesores de Seguros de Palma del Río ha apostado por darle más fuerza a este departamento, incorporando a Rocío Higueras al frente.
Los cambios tecnológicos a nivel global han provocado que todos tengamos una forma muy diferente de interactuar con las empresas y la experiencia tradicional de compra ha pasado de ser principalmente física a fundamentalmente digital.
La pandemia que venimos sufriendo desde hace más de un año ha acelerado notablemente el proceso de digitalización de las empresas y DCM Asesores de Seguros no ha sido menos. Así pues, ha apostado no solo por otorgarles a las redes sociales el peso que merecen sino por digitalizar todo los procesos de gestión internos de la compañía.
Según nos comenta Rocío Higueras "ya estamos ante un cliente que es nativo digital y que no entiende la forma tradicional de relacionarse con una empresa. Ahora, la experiencia de compra debe ser inmediata y personalizada, ya no vale dar "café con leche" para todos sino que hacemos una comunicación Human to human. Debemos entender que las personas ya no quieren relacionarse con empresas sino con personas.
De ahí nace la importancia del "tú a tú", nos hemos humanizado, los clientes no son un número sino son personas diferentes, con diversas necesidades y a las que debemos dar un servicio personal y exclusivo. Si no sabemos ponernos en la piel de cada uno de ellos, habremos fracasado".
DCM Asesores de Seguros ha unificado el departamento comercial y de marketing apostando por la ya creciente tendencia hacia el S-Marketing, un trabajo acompasado y en equipo entre el departamento comercial y de marketing para hacer realidad lo anteriormente comentado: human to human. Por lo tanto, Rocío lidera esta estrategia y la digitalización de todos los procesos internos así como la comunicación externa de la compañía.
Virginia Romero Ruiz es la responsable financiera y de administración de DCM Asesores de seguros desde hace más de seis años.
Es la cara menos visible de la Correduría ya que no trabaja de cara al público pero no por ello es menos importante su función. Se encarga de la parte interna de la empresa: contabilidad, estar al día con la administración pública, fiscalidad, sistema impositivo, gestión recibos, liquidación con las compañías asegurdoras...es decir, no son pocas sus funciones y hace posible el buen funcionamiento y satisfacción de nuestros clientes. Su mayor satisfacción es cuando consigue que un cliente tenga una forma de financiar sus seguros acorde a su situación, le gusta dar soluciones a medida. Es resolutiva, eficiente, y comprometida con su trabajo.
Está en constante reciclaje y formación ya que los temas legales y fiscales tienen frecuentes cambios normativos que le obligan a ello. Igualmente, está muy implicada en digitalizar todos los procesos internos de la compañía, haciéndola cada vez más eficaz y acercándola al cliente. Para ello, utiliza nuevas tecnologías como la mensajería instantánea, vídeos explicativos, redes sociales, etc. Una de sus principales funciones es negociar con la compañía los descuentos que intentamos ofrecer a los clientes antes de cada vencimiento de sus pólizas. ¡Pronto os contaremos más sobre ella!
