En los últimos años, DCM Asesores de Seguros de Palma del Río ha apostado por darle más fuerza a este departamento, incorporando a Rocío Higueras al frente.
Los cambios tecnológicos a nivel global han provocado que todos tengamos una forma muy diferente de interactuar con las empresas y la experiencia tradicional de compra ha pasado de ser principalmente física a fundamentalmente digital.
La pandemia que venimos sufriendo desde hace más de un año ha acelerado notablemente el proceso de digitalización de las empresas y DCM Asesores de Seguros no ha sido menos. Así pues, ha apostado no solo por otorgarles a las redes sociales el peso que merecen sino por digitalizar todo los procesos de gestión internos de la compañía.
Según nos comenta Rocío Higueras "ya estamos ante un cliente que es nativo digital y que no entiende la forma tradicional de relacionarse con una empresa. Ahora, la experiencia de compra debe ser inmediata y personalizada, ya no vale dar "café con leche" para todos sino que hacemos una comunicación Human to human. Debemos entender que las personas ya no quieren relacionarse con empresas sino con personas.
De ahí nace la importancia del "tú a tú", nos hemos humanizado, los clientes no son un número sino son personas diferentes, con diversas necesidades y a las que debemos dar un servicio personal y exclusivo. Si no sabemos ponernos en la piel de cada uno de ellos, habremos fracasado".
DCM Asesores de Seguros ha unificado el departamento comercial y de marketing apostando por la ya creciente tendencia hacia el S-Marketing, un trabajo acompasado y en equipo entre el departamento comercial y de marketing para hacer realidad lo anteriormente comentado: human to human. Por lo tanto, Rocío lidera esta estrategia y la digitalización de todos los procesos internos así como la comunicación externa de la compañía.
